本报讯在本市“光进铜退”改造固话迁转中，因衔接沟通问题，市民陈先生的原铁通固话长期无法正常使用。日前，移动邢台分公司得知此事后，积极与陈先生沟通，并耐心解答对方疑惑，承诺将尽快为其重新开通固话。
“我当时办理铁通固话的时候，觉得每月10元1000分钟的资费很合适，此后便一直使用，但从2019年10月份开始，不知什么原因就无法正常使用了。”6月9日，市民陈先生对记者说，他经营着一家公司，为接收传真方便，便在家中安装了固话，但自固话无法正常使用后，传真也无法接收，给他的工作带来了很大不便。
起初，陈先生以为是固话的线路故障，便按时缴费，可两年多却仍无法使用。他也曾多次找到原铁通的工作人员，但对方也始终说不出具体原因。现在，他只希望有人能解释一下固话不能使用的原因，同时为他重新开通。
同日，记者跟随陈先生来到移动邢台分公司，将其疑惑和诉求告诉了该公司客服部门的工作人员。随着该公司工作人员一通通的电话查证、核实，陈先生的问题也渐渐清晰。在该公司出具的答复中显示，根据留存资料显示，2019年9月19日，该公司启动了对“铜缆”铁通固话迁转工作，要求相关人员一对一沟通客户，将铁通固话迁转至移动“光纤”固话或无线座机，并通过多渠道发布了铁通固话退网公告。
同时，该答复中提到，如因客户个人原因在2019年10月31日前未办理应用业务，则按退网处理。经该公司核实，陈先生的固话号码便在本次迁转工作中退网，如陈先生有继续使用该固话号码的需求，该公司将尽快完成号码调拨、重新开通等工作，积极配合陈先生做好相关事宜。
“他们说当时‘要求相关人员一对一沟通’，但没有人跟我说过此事，现在这已不重要，只要能重新开通就行。”得到该公司的答复后陈先生说，该公司的答复中未提到固话重新开通后，传真是否可以正常收发，同时之前所缴费用如何算？希望该公司能对这些问题给他一个明确答复。
6月28日，记者和陈先生再次来到该公司，面对陈先生的相关问题，该公司客服部工作人员一一进行了解答，并承诺陈先生随时都可申请固话重新开通，只需一个电话他将全力配合。对于这样的答复，陈先生表示满意，并对该公司工作人员耐心为客户释疑和认真负责的态度点赞。
（邢台日报社全媒体记者 刘东甲）
