纠纷就地解决 服务精准直达
我市实施消费维权站点“地图化”工程
本报讯（记者尚子琪）近日，消费者王强在购买商品时与商家发生争执，他通过现场提示牌指引，通过腾讯地图App找到最近的消费维权服务站并致电，问题很快得到妥善解决。
为切实维护消费者合法权益，2025年9月，市市场监管局联合文旅部门，在全市范围内推动消费维权站点“地图化”工程，率先在全市符合条件的69家A级旅游景区建立消费维权服务站，并探索引入百度、腾讯地图定位服务，开通基于地理位置信息的消费维权线上投诉渠道，实现纠纷就地解决、服务精准触达。
“这种基于地理位置的服务，可自动将消费者的投诉需求引导至距离最近、最相关的维权站点。”市市场监管局一级调研员李春晓介绍，游客遇到消费纠纷，只需打开百度地图或腾讯地图APP搜索“消费维权服务站”，或是扫描现场提示牌上的二维码，就能实时查看周边维权服务站的具体地址、联系电话、工作人员姓名等详细信息，一键导航前往或拨打电话求助，消费维权投诉平均处理时长较传统模式减少60%。
依托定位功能，市场监管部门构建起一套线上线下融合的消费纠纷快速处置机制。全市维权服务站点的投诉数据会实时汇总至市场监管部门的12315数据中心。通过对投诉热点、高频商家、突出问题等进行动态分析，市场监管部门有针对性地开展行政指导和专项整治，从源头上减少消费纠纷的发生。目前，我市市场监管部门正在对全市近600个消费维权服务站陆续开展定位录入工作。
