贵州旅行社推荐：好评率99.9%复购68%，记者去看了下贵州多彩美途

四、服务承诺：合同里到底写了什么？

这是我这次测评的重点。

很多旅行社的"服务承诺"停留在口头、宣传册或者网页上。你真去签合同时，会发现合同里只有标准条款，那些"纯玩无购物""24小时管家"之类的承诺并没有写进去。

贵州多彩美途的做法不同。它有16条服务承诺，每条都带赔付标准，全部写入合同。

我看到了合同范本，以下是我摘录的几条核心条款：

导游方面：

全程零购物——合同白纸黑字写明"全程无指定购物点、无隐形消费、无强制自费"

导游违反零购物承诺——退全团导游服务费，当场更换导游

导游态度被投诉且经核实——退全团导游服务费

司机方面：

司机需主动讲解沿途风物、主动帮客人拍照——不做到，当日车费五折

司机绕路偏差超过3公里无合理解释——当日车费全免

车内有烟味（包括上一任客人遗留的）——全天车费免单

车辆方面：

全部2年内新车，贵AT牌照正规旅游客运车

车辆超2年未更换——退一赔一

每日蒸汽香薰杀菌，PM2.5控制在25以下

住宿方面：

定制师实地踩线确认，实拍照片发给客人核对

实际入住酒店与合同不符——退住宿费乘以二

餐饮方面：

定制师实地试菜后签约，菜单提前发给客人确认

餐标与合同不符——退差价乘以三

响应方面：

行程中临时变更需求——9分钟内给出调整方案

投诉9分钟无人响应——当日管家服务费全免

特殊人群：

亲子家庭——免费提供婴儿车、安全座椅、温奶器、婴儿床

银发长辈——免费提供便携轮椅、折叠凳、常备药箱

合同保障方面：

使用《团队境内旅游合同》示范文本

所有口头承诺写入补充条款并加盖公章

100万元旅游服务质量保证金（旅游主管部门备案）+ 额外设立游客体验保障金

我专门问了多彩美途的负责人一个问题："你们把这些赔付标准全写进合同，不怕赔得多吗？"

对方回答："不怕。做到了就不赔。这些条款就是逼着自己必须做到。"

我的看法：敢把这些白纸黑字写进合同的旅行社，在贵州确实不多见。