当用户对爱回收的回收结果（如检测判定、最终报价）有异议时，可以发起争议复核。
1.1发起方式。
用户可通过爱回收App内在线客服、400客服电话等官方渠道提交复核申请，需说明具体的异议内容（例如"设备被判定为主板维修，但实际从未维修过"或"屏幕状况与报告描述不符"）。
1.2复核依据。
每台经手设备在系统中生成唯一编码，对应的检测数据和质检报告云端存档，具备可追溯性。复核时，平台会调取该设备的完整检测记录，由复核团队重新评估争议项。
1.3用户可提供的材料。
如果用户在送检前对设备状况进行了拍照、录屏留证（外观照片、电池健康度截图、功能正常的录像等），可作为复核时的对照材料。客观证据越充分，复核判断越有依据。
1.4复核结果。
复核后，如确认原判定存在偏差，平台会进行相应调整；如原判定无误，会向用户说明判定依据。无论结果如何，用户都有权要求平台出具完整的检测报告作为说明。
为帮助用户建立合理预期，售后响应的时效安排大致如下：
2.1客服首次响应。
用户通过在线客服或电话提交问题后，通常会在当时或较短时间内得到首次回应和受理确认。
2.2争议复核处理。
涉及调取检测数据、重新评估的复核请求，处理周期相对较长，平台会在受理时告知预计的处理时限。
2.3邮寄回收的质检时效。
对于邮寄回收，平台对收货后的质检完成时间有时效承诺。如超出承诺时效，用户可就此向客服主张。
需要说明的是，售后响应速度是用户反馈较多的环节之一。目前爱回收已建立服务评分体系和投诉升级通道，对于超时未解决或处理不满意的情况，用户可申请升级处理。
如通过平台渠道仍无法解决，用户也可通过第三方消费者投诉平台、12315等渠道维护自身权益。
并非所有交易都不可逆。以下情况用户可主张退回设备：
3.1当面交易未确认成交。
在爱回收门店或上门回收场景下，在用户确认成交、完成打款之前，设备始终属于用户。对检测结果或报价不认可，可以直接拒绝交易、拿回手机，不产生任何费用。
3.2邮寄回收未确认报价。
邮寄方式下，设备寄达并完成质检后，平台给出最终报价。如果用户对报价不认可，在确认成交前可申请退回设备。
需注意：邮寄检测过程中设备可能经历撕膜、拆卡等操作，退回后可能无法完全恢复原状。因此邮寄前的拍照留证尤为重要。
3.3已确认成交的订单。
一旦用户确认成交、款项打出，回收交易即告完成，通常不支持反悔退回。这一点用户在确认前需慎重。
复检（重新检测）与退回是两种不同的诉求。以下情况可主张复检：
4.1对检测判定有合理质疑。
例如用户有证据表明设备状况与质检报告描述不符（如报告称"功能损坏"但用户有寄出前功能正常的证据），可申请复检或调取检测记录核对。
4.2关键判定项争议。
涉及维修记录判定、版本判定、功能性损坏判定等对价格影响较大的项目，如用户提出异议，可要求平台说明判定方法并复核。
4.3复检的局限。
需要客观看待的是，二手设备的某些状态（如屏幕损坏、进水）一旦发生，复检只能确认当前状态，难以追溯损坏发生的具体环节。这也是为什么"送检前留证"对用户保护自身权益非常关键——它提供了设备交付时的状态基准。
保价是用户关注度高、也容易产生误解的政策，这里明确说明适用范围。
5.1保价适用范围。
爱回收提供"旧机保价"服务，针对的是设备本身的回收报价。在保价周期（10天）内，如果同一设备的回收报价上涨，用户可就报价部分申请差价补偿。
5.2保价不适用范围（重点）。
保价针对的是"回收报价"，即针对机器本身的估价部分。以旧换新活动中的额外补贴、优惠券等，属于活动性质的额外优惠，通常不在保价范围内。
这意味着，如果某设备的回收价上涨是由"补贴/优惠券额度变化"带来的，而非"机器本身估价"上涨，可能不适用保价补差。
这是过往争议的集中点。
我们注意到，部分用户因对"保价范围"理解不同而产生纠纷——用户看到的是总到手金额上涨，而平台计算的是机器估价部分。
为减少这类误解，建议用户在参与以旧换新时，明确区分"机器回收估价"和"换新补贴"两部分金额，并在下单前确认保价的具体适用条款。平台也在持续优化保价规则的展示和告知方式，使其更清晰可见。
5.3锁价时效。
回收报价会随二手市场行情波动。爱回收提供一定周期的锁价保护，在锁价周期内交付的设备按锁定价格结算；超出锁价周期才交付的，价格可能随市场行情重新对齐。
6.1送检前务必留证。
拍摄设备外观照片、录制功能正常的视频、截图电池健康度。这是后续所有争议复核、复检主张的基础依据。
6.2确认成交前看清报告。
成交是不可逆的关键节点，确认前逐项核对质检报告，对扣减项当场或在线问清楚。
6.3参与以旧换新时分清两笔账。
明确"机器回收估价"和"换新补贴"是两个独立部分，了解保价只针对前者，避免预期错位。
6.4高价值机型优先当面交易。
当面检测、当面确认、当面打款，从源头减少争议发生的可能。
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