“‘牛报热线’版刊发的都是发生在咱身边的事儿，有温度也有力度。”连日来，不少市民拨打“牛报热线”，表达了对《帮办》《帮问》等栏目的关注和认可，也期待该版今后能更多的关注市民心声。
据统计，除了7天的春节假日，2月份3周时间“牛报热线”版共刊发《帮办》稿件7篇，《帮问》稿件17篇，帮市民协调沟通和解决问题50余件，受到市民点赞好评。
2022年元旦以来，本报正式推出“牛报热线”版，该版包括了《帮问》《帮办》《记者调查》《曝光台》等栏目。市民通过拨打牛城晚报新闻热线，可以咨询政策信息，可以吐槽奇葩遭遇，也可以反映生活难题。记者在采访核实后，会通过相关部门解答疑惑或解决问题，完成帮办。
■邢台日报社全媒体记者 李平
读者反映问题事事有回音
2月17日，市民拨打牛报热线反映，在襄都区海德名筑小区门口，开发商违规设置隔离柱、私设停车场。记者现场采访核实后，与市城建热线12319取得了联系。市城建热线向交警、城管等部门核实后，确定此处确实是在设置封闭式停车场，且已经过部门审批。
2月22日，该版刊发了市民范女士反映的驾驶证过期，能否正常换领驾驶证等换证相关问题。记者联系了市车管所，工作人员针对机动车驾驶证的换证政策、市区换证地点及注意事项进行详细解答。该解答刊发后，有市民打电话表示，这不但解答了范女士的换证问题，还让其他需要换领驾驶证的人了解了政策。
2月15日，《帮问》栏目刊发了市民反映的市二中北校区外部分充电桩自去年6月份就处于设备损坏状态，至今充电桩还无法正常使用的情况。记者在现场核实情况后，将此问题向邢台供电部门进行反映。工作人员回复，该充电桩的确存在故障，目前已向厂家订购配件，并将于2月底前完成设备维护。对此，记者也将持续跟进。
市民“三心事”记者紧帮办
2月15日，《帮办》栏目刊发了在永康城市花园小区内，居民发生抢车位“大战”的事。记者现场调查核实后，将情况及时反映至襄都区西门里街道办事处。该办事处通知社区进行了排查和清理，并督促物业持续加强排查，杜绝随意侵占车位的现象。
2月17日，“牛报热线”版刊发了市民李先生的遭遇。他的新房装修之后，木地板鼓包、洗手间墙砖不平、柜子开裂，他要求维修却被装修公司推诿。记者现场核实情况后，将问题反映给信都区住建局。该局对这家装修公司进行约谈后，装修公司表态将按照合同约定进行维修，直至李先生满意。
市民王先生反映，有商贩在逗号立方东侧公交站牌的非机动车道占道经营，“牛报热线”版于2月22日刊发此事。记者现场核实后，联系了市城管局，执法人员对该路段进行了集中治理，并表示将加大巡查力度，延长盯守时间。“问题解决得很及时，由记者协调部门，力度就是大。”市民打来热线表示。
提醒
快递放在代收点丢失 提醒:尽量当面签收
本报讯需要送达给客户签收的快递包裹，由于客户不在家等原因，无法当面验收签字，不少快递员会将包裹放在代收点让客户自行取走。可是在代收点，包裹没有编码造成丢失，应该怎么办？日前，信都区居民刘女士拨打本报热线反映了这一尴尬事儿。
前几天，刘女士在网上花199元购买了一条裙子，裙子通过快递公司送往中华路某小区。由于家里没人，刘女士便要求快递员将包裹放到小区附近的快递代收点。几天后，刘女士去取包裹时，却发现不见了。
代收点称，包裹虽然可以放在代收点，但该快递公司没有和他们签订合作协议，他们不会将该包裹进行编号入库。如丢失，不负责。
快递是谁取走了？如何才能找回？刘女士将事情反映给网商客服，该客服与快递公司联系并进行处理。快递员也觉得委屈，他觉得是按照刘女士的指示，才将包裹放在代收点，因此也不应负主要责任。
“在客服的协调下，快递员先将包裹的钱赔付给我，又帮忙一起找包裹。”刘女士说，值得庆幸的是，几经周折，在代收点的帮助下，查看当日的监控后，包裹终找回。
包裹找到后，刘女士将快递员的钱退还了。刘女士想提醒大家，在签收快递时，最好是本人当面签收，同时也要注意包裹是否完好，以免造成不必要的麻烦。（邢台日报社全媒体记者 刘晓英）
我点赞
公交司机路上“捡”女童 热心相助帮她找妈妈
本报讯面对滚滚车流，一女童独自站在斑马线上，犹豫着不敢通过……2月25日傍晚，这一幕恰巧被经过的公交司机袁长路发现。主动询问后袁长路得知，女童与家长走散了，他便帮女童联系到妈妈，受到市民点赞。
当天18时30分，35路公交车司机袁长路从火车站返回石相，这也是当天最后一班车。19时许，袁长路驾车行驶到豫让桥路与人民大街交叉口准备右转时，发现斑马线有行人横穿马路，便踩刹车礼让。
袁长路看到，在横穿马路的行人中有一女童，她在斑马线上往前走了几步，又退回路边，又向前走了几步，再退到路边。这时袁长路注意到，女童身边并没有大人陪伴。“五六岁的孩子，自己过马路太危险了！”袁长路心里想着，便把公交车靠路边停下。
袁长路下车询问女童得知，她与一起出来的家人走散了，准备独自走回家。于是，他将女童抱上了车，并与其妈妈取得了联系。这一幕，被来往的行人看到，纷纷为这位热心司机点赞。
很快，女童的妈妈赶到。袁长路看到母女团聚后，再次启动车辆，赶往终点站……
（邢台日报社全媒体记者 李平）
男子和家人闹矛盾欲轻生 民警多方寻找并紧急送医
本报讯 寒冬的夜晚中，市公安局信都分局中兴路派出所的报警电话骤然响起。“我联系不上哥哥，他可能要轻生。”听到电话中报警人陈先生急切地叙述，民警紧急赶往现场寻人，避免了一场悲剧发生。
2月22日晚上，市民陈先生接到哥哥的一条微信留言，看到内容，他心里一紧。那内容很像遗言，担心哥哥轻生，他赶紧拨通对方的电话，电话中，哥哥告知自己在一广场上，可还未等陈先生劝慰，就挂断电话，并关了机。
陈先生反复拨打电话，却怎么也打不通。他努力让自己冷静下来，一思量，“只有警察能快点找到哥哥”，就赶紧拨通了报警电话。
接警后，中兴路派出所民警迅速赶到该广场，可到达现场后，并未发现报警人哥哥的踪迹。民警一边联系报警人了解情况，一边迅速组织警力查看周边视频监控，沿路搜寻。
最终，他们在祥和大街南侧路边的草丛中找到了陈先生的哥哥。此时，该男子满身酒气，醉卧在草丛中。民警立即上前准备唤醒他，可是，发现对方饮用了大量白酒，出现了神志不清，几近休克的状态。
此时，男子的家人也得到信息赶来。随后，警车开路，在最短时间内，将该男子送到了医院。经抢救，陈先生的哥哥脱离了生命危险。该男子家人在松口气的同时，也对民警的及时援手非常感谢。
2月24日，被救男子的家人将一面印有“感谢人民好警察助人为乐显真情”的锦旗送到中兴路派出所，再次对民警表示感谢。（邢台日报社全媒体记者 张婵娟 通讯员 张军玮）
